#937 付箋だらけ

こんばんは。 RE/MAX GOOD.の佐藤です。

現在進めている取引で、相手方の仲介担当者さんが遠方のエリアにいらっしゃる外国籍の方でした。不動産の書類や契約手続きは、日本語が母国語である私たち日本人ですら、言い回しが難しくて分かりにくいという場面が多々あります。

距離が離れていて直接お会いしてその場で説明できない上に、言葉や商習慣の壁もあるかもしれない……。

そう考え始めたら、私の「おせっかいセンサー」がフル稼働してしまい、どうしても色々なことが気になってしまいました（笑）。

気づけば、お送りする重要書類の束は付箋だらけ。

「ここにご署名をお願いします」 「こちらは実印でのご捺印箇所です」

間違えやすい記入箇所にはすべて鉛筆で薄く丸をつけ、同封した送付状には、書類の確認手順から返送の手順、同封物のチェックリストまで、これでもかというくらい事細かに解説を書き込みました。

効率重視の人から見れば、「そこまで細かくやらなくても、普通に送れば分かるでしょ」「手間をかけすぎじゃない？」と笑われてしまうかもしれません。

正直、これだけ念入りに準備しても、「ちゃんと意図が伝わるだろうか」「どこかで戸惑わせてしまっていないだろうか」と、ポストに投函した後ですらまだ心配になっている自分がいます（笑）。

でも、不動産の取引において「これくらい言わなくても分かるだろう」という油断や思い込みは、一番の命取りです。

書類に不備があれば、一番困り、不安な思いをするのは、書類を書き直す担当者さんであり、何より取引の完了を心待ちにしているお客様です。

相手が遠方であろうと、国籍が違おうと、関係ありません。

「どうすれば相手が迷わず、不安にならずにスムーズに手続きを進められるか」 「相手が一番やりやすい形にしてパスを出せているか」

そこに徹底的に気を配り、先回りして段取りを整えることこそが、プロとしての誠実さであり、私が信じる「愛のあるおせっかい」です。

面倒くさい手間を惜しんでトラブルを生むくらいなら、呆れられるくらいの手間をかけて、関わる全員が安心して笑顔でゴールテープを切れるようにしたい。

これからも「やりすぎ」と思うくらいの入念な段取りと気配りで、一つひとつの取引を大切に繋いでいきたい。