#848 管理会社さんの神対応

おはようございます。RE/MAXGOOD.の佐藤です。

お客様から「この物件、まだ申し込みできますか？」とお問い合わせをいただき、管理会社さんに確認の電話を入れる場面が日々たくさんあります。

先日も、ある物件の確認で管理会社さんにお電話をした際、こんなやり取りがありました。

「あぁ、実はね、ちょうどさっき申し込みが入っちゃったところなんですよ…。でも、もし審査が通らなかったりキャンセルになったりしたら、一番にご連絡しますね！」

タッチの差で申し込みが入ってしまったのは残念でしたが、とても明るく親切に対応してくださり、そのお気持ちだけでもありがタクて嬉しい対応でした。

そして…その管理会社さんから、再びお電話をいただきました。

「佐藤さん、先日の件だけど…無事に審査通っちゃったから、このまま契約で進みます。せっかくお問合せいただいたのに、申し訳ないです…！また何かあったら、よろしくお願いしますね！」

物件が埋まってしまった連絡なのに電話を切ったあと、嬉しくなりました。

わざわざ「審査が通っちゃったから」とご丁寧に報告のお電話をくださり、断る側なのに「申し訳ない」と相手を気遣う言葉まで添えてくださる。

なんて素敵な管理会社さんなんだろう！と、心から感動してしまいました。

物件そのものはご縁が届きませんでしたが、この丁寧な一言があるだけで、「またこの管理会社さんの物件をお客様にご案内したいな」「また一緒にお仕事がしたいな」と強く思わされますよね。

不動産のお仕事は、どうしても条件やスピード勝負になりがちです。

だからこそ、結果がどうであれ、相手の時間や想いに寄り添った「一言の気配り」ができるかどうか。そこに、プロとしての誠実さと人間の温もりが表れるのだと、改めて大切なお手本を見せてもらった気がします。

「佐藤さんに頼んでよかった」「佐藤さんとやり取りできて気持ちよかった」と、お客様や業者さんに思っていただけるように。私も今回の管理会社さんのような、温かく誠意あふれる対応を常に心がけていきたいと思います！

素敵な対応をしてくださった管理会社さん、本当にありがとうございました！