#699 忘れられないひと言

こんばんは。RE/MAX GOOD.の佐藤です。

数年前、耳を突き刺すようなお叱りを受けたことがあります。

「もうあなた達には頼まない！ あの人なんなの？」

それまで私が直接担当し、良好な関係を築けていたお客様でした。 当時、新しく加盟したエージェントがおり、意欲的な姿勢に期待して、私は彼にそのお客様を任せることにしました。彼なら、私とはまた違う熱量で、お客様を幸せにしてくれるだろう。そう信じて繋いだご縁でした。

しかし、それが大きな間違いでした。 度重なる不手際、配慮に欠ける言動など。 大切なお客様への「ご無礼」が続き結局、そのお客様は私たちの元を去ってしまいました。

あの時の申し訳なさは、今思い出しても胸が締め付けられます。

不動産業は、お客様の人生の大きな岐路に立ち会い、その先の暮らしを左右する仕事です。決して、生半可な気持ちや「やる気」という表面的な言葉だけで務まるものではありません。この件で痛感したのは、本人の自覚のなさはもちろんですが、それをサポートしきれず、適正を見極められなかった所属会社の責任の重さです。

それからというもの「誰でもいいからエージェントを増やせばいい」という考えは、私にはありません。 どれだけ意欲があろうとも、お客様の人生を背負う覚悟がない人間とは、一緒に仕事はできない。あの失敗は、私の中にそんな厳しい「基準」を刻み込みました。

しかし、驚くべきことに、物語には続きがあります。

一度は離れてしまったそのお客様と、今、再び交流が戻っています。 あんなに厳しく叱ってくださった方が、再び私を信じて、物件探しのご相談を寄せてくださるようになったのです。

一度失った信頼を取り戻すことがどれほど困難か、身に染みて分かっているからこそ、この再会には震えるような感謝を感じています。

「今度こそ、必ずお応えしてみせる」

過去の失敗を教訓にあのお客様に「やっぱり佐藤に頼んで良かった」と心から笑っていただけるように私は逃げずに向き合い続けます。