#600 「心の豊かさ」

こんばんは。RE/MAXGOOD.の佐藤です。

昨日も触れたように、年末が近づくと、業務にどうしても焦燥感が漂い始めます。そして、不思議なことに、この焦燥感が伝播するかのように、普段なら起きないようなトラブルが立て続けに発生しやすくなります。

「ここで一度落ち着こう」と仕切り直し、深呼吸をしたそのタイミングで、予期せぬイレギュラーな事態が発生する。予定が重なる中で複雑な法的手続きに関する確認が必要になったり、現地での手配が急にキャンセルになったり。外部からの予期せぬ波が、こちらの積み重ねの努力を一気に押し流そうとします。

こうした状況に直面した時、自分の真価が問われます。

心が豊かで、十分な余裕を持って構えられていないと、人はあっという間に「自分はできないのではないか」という弱い気持ちや、周囲のスピードに追いつかなければ。という焦燥感に呑み込まれてしまいます。プロである私たちの心が乱れれば、それはそのまま対応の遅れやミスの原因となり、最終的にお客様の不安や不利益に繋がってしまいます。

私たちは、お客様の人生の大きな決断をサポートする立場にあります。私たちの都合で生じた内部の混乱や焦りは、絶対にお客様にお見せしてはいけません。

いかなるイレギュラーな事態が発生しようとも、お客様に対しては「しっかりと落ち着いたプロの姿」であり続けること。そのためには、技術や知識以上に、予測不能な事態を吸収できる「心の余白」「心の豊かさ」が必要です。

お客様にご迷惑をおかけしないよう、常に万全の状態でいること。これが私たちにとって何より最優先事項です。その万全の状態とは、業務の段取りが完璧であることだけでなく、いざという時に冷静に立ち向かえる精神的な準備ができていることでもあると思っています。

年末の慌ただしさに流されることなく、心のアンカーをしっかりと打ち込み、お客様のサポートをしていきたいですね。